Rencontrez notre équipe : Célébration de la Semaine du service à la clientèle 2019

Ces leçons sont tout aussi importantes aujourd’hui, à l’âge adulte. Je suis reconnaissante de travailler à Daniels Health où le service à la clientèle et le soutien à nos coéquipiers du service à la clientèle sont si importants. Le⁷ octobre marque le début de la Semaine du service à la clientèle 2019. Il s’agit d’une semaine de sensibilisation internationale que nous sommes impatients de célébrer dans l’ensemble de notre entreprise. Depuis que je travaille chez Daniels, j’ai eu le plaisir de travailler avec nos administrateurs et nos équipes de soutien à travers les États-Unis. Ce blog a pour but de les féliciter, de saluer leurs efforts et de donner un petit aperçu de leur extraordinaire travail – tout en s’amusant ! Quelques-uns de nos administrateurs et représentants du service clientèle ont pris le temps de répondre à quelques questions. Lisez leurs réponses professionnelles, réfléchies et amusantes ci-dessous et vous comprendrez rapidement pourquoi nous les apprécions tant.

Nommez un employé de Daniels

Daniels est connu pour ses conteneurs d’objets tranchants et piquants réutilisables, conçus cliniquement, qui sont également inviolables. Cela signifie qu’il arrive que des personnes perdent des objets dans nos conteneurs et qu’à leur grande surprise, elles ne peuvent pas entrer dans le conteneur pour récupérer l’objet. Cette caractéristique a pour but de promouvoir l’élimination sûre des déchets médicaux, mais elle surprend souvent les clients par la sécurité de nos conteneurs.

Quelle est la chose la plus étrange ou la plus courante, qui n’est pas un déchet médical, que vous avez trouvée dans l’un de nos conteneurs ?

• « Les canettes de bière vides et les bouteilles d’alcool. Ce ne sont certainement pas des déchets de soins de santé.

– Barry Carty, Winnipeg MB

• « Rien d’extraordinaire ; nous recevons beaucoup de lunettes, de téléphones portables, de portefeuilles, etc.

– Meaghan Sloan, Brampton ON

• « Une bague en diamant !

– Olga Zaitsev, Brampton ON

• « String, dentier ».

– Simon Smereka, St-Bruno QC

Note de la rédaction : j’espère que le string et le dentier ne se trouvaient pas dans le même conteneur. J’ai beaucoup de questions à ce sujet.

Quel type de client vous fait vraiment plaisir, vous fait sourire ?

• « J’apprécie les clients organisés et ponctuels. Quelqu’un qui connaît sa commande sur le bout des doigts ».

– Barry Carty, Winnipeg MB

• « J’aime les clients qui comprennent que nous sommes aussi des personnes. Nous faisons des erreurs, nous sommes humains. Ils sont plus qu’heureux de travailler avec nous pour nous permettre de corriger nos erreurs. »

– Meaghan Sloan, Brampton ON

• « Patient, compréhensif, honnête et responsable.

– Olga Zaitsev, Brampton ON

• « J’apprécie les clients qui passent leurs commandes à temps. Cela m’aide à fournir le meilleur service possible.

– Simon Smereka, St-Bruno QC

Le service à la clientèle peut être épuisant. Comment votre équipe garde-t-elle le moral et se soutient-elle mutuellement ?

• « Normalement avec des rires et des déjeuners de remerciement.

– Barry Carty, Winnipeg MB

• « Nous sommes une famille. Nous nous transmettons des idées et nous nous soutenons mutuellement lorsque la charge de travail augmente. Nous rions… beaucoup. »

– Meaghan Sloan, Brampton ON

• « Les encouragements pour le travail bien fait, l’entraide dans les situations difficiles et le travail d’équipe pour mener à bien une tâche – comme la facturation en fin de mois.

– Olga Zaitsev, Brampton ON

• « Gardez une ambiance légère.

– Simon Smereka, St-Bruno QC

Il est clair que le rire et l’empathie sont ce qui fait vivre notre équipe du service clientèle. Nous leur sommes très reconnaissants d’avoir défendu cette culture de soutien mutuel, même en travaillant dans des fuseaux horaires différents.

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans votre rôle d’administrateur ou de défenseur du service à la clientèle ?

• « Pas trop. Je m’attends à rencontrer l’inconnu. »

– Barry Carty, Winnipeg MB

• « L’entreprise est très soucieuse du service à la clientèle. Nous nous surpassons toujours pour le client, ce que j’adore ! »

– Meaghan Sloan, Brampton ON

• « La quantité de paperasse qui entre et sort tous les jours.

– Olga Zaitsev, Brampton ON

• « Efficacité de l’équipe !

– Simon Smereka, St-Bruno QC

Enfin, avez-vous des conseils ou des astuces que vous recommanderiez à quelqu’un d’autre qui occupe un poste dans le service à la clientèle ?

• « Essayez de faire preuve de bon sens. Comprenez ce dont chaque client a besoin et ce qu’il demande ».

– Barry Carty, Winnipeg MB

• « Connaissez tous les aspects de l’entreprise. Il n’y a rien de pire pour l’expérience du client que de devoir le renvoyer d’un service à l’autre. Si vous élargissez vos connaissances sur les différents services de l’entreprise, vous serez mieux à même d’aider le client ».

– Meaghan Sloan, Brampton ON

• « Essayez d’acquérir des connaissances auprès de chaque service pour bien comprendre votre rôle, car tous les services sont liés entre eux. Les connaissances pratiques sont les meilleures.

– Olga Zaitsev, Brampton ON

Je mentirais si je disais que je n’ai pas eu chaud en lisant toutes les réponses de nos coéquipiers. Dans un rôle qui comporte des défis quotidiens et exige un haut niveau d’empathie, ces champions de l’assistance prouvent constamment à quel point ils apprécient d’aider les autres. Pour eux, il ne s’agit même pas de faire des affaires, mais de conserver un élément humain de connexion et d’aide – c’est une question de service.

Si un membre de l’équipe de Daniels Health a eu un impact positif sur votre relation, prenez le temps de le remercier en remplissant le questionnaire ci-dessous. Bonne semaine du service à la clientèle 2019 !

Vous connaissez un employé de Daniels qui est génial ?