Étude de cas

Mission Santé

Nous avons constaté une réduction considérable des coûts liés aux déchets dangereux, ce qui nous a permis d’affecter le personnel du SVE à des besoins plus urgents dans nos hôpitaux.

David Calderon

Le défi

Depuis des années, le Memorial Campus est confronté à un problème de ségrégation des déchets pharmaceutiques et à l’augmentation des coûts qui y sont associés. Des poubelles noires ont été installées dans tout l’hôpital, ce qui permet de jeter facilement tous les déchets dans ces poubelles. L’hôpital avait du mal à informer le personnel sur ce qu’il fallait mettre dans chaque poubelle. Cela représentait un énorme problème de coût et nécessitait qu’un employé à temps plein du SVE passe des semaines entières à tirer les poubelles noires et à les emmener au quai. Le campus Memorial était desservi trois fois par semaine et disposait chaque semaine de bacs de 36, 45 et 55 gallons.

Notre approche

ÉTAPE 1

Nous avons rencontré l’EVS et le service de sécurité pour parcourir l’hôpital afin d’identifier leur processus et leur organisation actuels. En parcourant l’hôpital, nous nous sommes entretenus avec le personnel infirmier pour lui demander ce qu’il savait des poubelles noires et ce qu’il souhaitait voir dans la gestion de ce problème. 90 % du personnel a déclaré vouloir une liste des déchets pharmaceutiques dangereux. En outre, nous avons procédé à un audit des poubelles noires. Au cours de cet exercice, nous avons trouvé des articles qui devraient être vides, comme des poches de sérum physiologique pleines, des gants, des médicaments périmés, des emballages de médicaments et des déchets pharmaceutiques non dangereux.

ÉTAPE 2

Daniels a demandé une liste à Mission Pharmacy pour connaître tous les médicaments qu’elle utilisait, a établi un formulaire pour Mission afin de montrer le code de chaque médicament et les médicaments non dangereux, et a enfin présenté la liste et le formulaire à l’administration de la sécurité et des soins infirmiers. Nous avons alors travaillé ensemble pour établir une liste standard de tous les médicaments considérés comme des déchets dangereux.

ÉTAPE 3

Avant le lancement de nos conteneurs réutilisables non dangereux, nous avons sensibilisé l’ensemble du personnel infirmier de l’hôpital à la nécessité de montrer la liste et d’expliquer le nouveau processus. Nous avons sensibilisé l’ensemble du personnel infirmier de l’hôpital pour lui montrer la liste et lui expliquer le nouveau processus. Nous avons également expliqué que certains emballages et sacs de sérum physiologique devaient être jetés directement dans les déchets généraux. Nous avons travaillé avec le personnel sur le nombre de conteneurs non dangereux dont il avait besoin et sur l’endroit où ils devaient être placés.

La solution

Lors du déploiement, nous avons réduit le nombre d’emplacements des poubelles de déchets dangereux et placé une feuille plastifiée « d’aide-mémoire » sur les médicaments dangereux au-dessus de chaque poubelle. Nous avons placé les poubelles de déchets non dangereux dans les zones discutées (l’essentiel étant de les rendre plus accessibles au personnel). Nous avons à nouveau placé la liste des médicaments dangereux au-dessus de ces poubelles et expliqué que s’ils figurent sur cette liste, ils doivent être mis dans la poubelle noire.

Daniels Health était en place ici à Mission avant que je ne commence en 2012, et à cette époque Daniels n’avait que notre activité de collecte et d’élimination des objets tranchants et piquants. Travailler avec leurs équipes de vente et d’exploitation au fil des ans a montré comment ils géraient les défis opérationnels et de qualité. Les besoins et les priorités du secteur de la santé étant en constante évolution, il était important pour Mission Health de travailler avec une entreprise capable de s’adapter aussi rapidement que nous le devions parfois. C’est cette preuve continue par les actions entreprises par Daniels, et pas seulement par les mots, qui nous a permis de les considérer comme un partenaire lorsque nous avons converti nos multiples flux de déchets de six fournisseurs à deux fournisseurs. Depuis que nous avons condensé nos fournisseurs et que nous avons maintenant tous les flux de déchets, sauf deux, sous la responsabilité de Daniels, les défis opérationnels liés à la ségrégation des déchets sont en train de devenir une chose du passé pour nous à Mission Health.

L’engagement de Daniels à réduire la confusion ou la ségrégation de ces multiples flux de déchets a été démontré une fois de plus par l’envoi par Daniels Health d’équipes sur place pour former en personne tous les responsables des départements cliniques et non cliniques ainsi que le personnel de première ligne. Nous avons constaté une réduction considérable des coûts liés aux déchets dangereux, ce qui nous a permis de réaffecter le personnel de la Mission EVS, qui se consacrait auparavant à cette tâche, à des besoins plus urgents dans nos hôpitaux.

J’ai toujours eu le plaisir de travailler avec Daniels Health et je me réjouis de la poursuite de notre partenariat en vue d’améliorer la production et l’élimination des déchets à Mission Health.

– David Calderon

Le résultat

Les conteneurs non dangereux sont à l’hôpital depuis 8 mois. Notre technicien s’occupe de l’enlèvement de ces conteneurs, ce qui permet aux employés du SVE de se concentrer sur d’autres tâches. Depuis la mise en œuvre de ce programme, l’hôpital est passé de 36 à 45 boîtes de 55 gallons de déchets dangereux à moins de six boîtes de 55 gallons par semaine. Cela a permis à Mission Health de réduire ses dépenses de plus de 50 %. Grâce à notre partenariat et à la formation continue, nous espérons continuer à réduire ce chiffre.

Nous avons constaté une réduction considérable des coûts liés aux déchets dangereux, ce qui nous a permis de réaffecter le personnel de la Mission EVS, qui se consacrait auparavant à cette tâche, à des besoins plus urgents dans nos hôpitaux.

– David Calderon

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